Hallinnoidut henkilöstötoiminnot, tekoälyn tehostamina
Älykkäämpää ja nopeampaa tukea – ihmisten asiantuntemukseen perustuen.
Emplia on hallinnoitu henkilöstötoimintojen palvelu vaativiin HR-, palkka- ja työvoimaympäristöihin. Asiantuntijamme vastaavat palvelutuotannosta kysymyksistä ja pyynnöistä poikkeuksiin ja jatkuvaan parantamiseen, kun taas tekoäly automatisoi toistuvaa ohjausta, triagea ja tietotyötä.
✓Ihmisasiantuntijat säilyttävät vastuun tapahtumista, poikkeuksista, arkaluonteisista tapauksista ja palvelutuloksista.
HenkilöstötoiminnotHallinnoitu palvelu aktiivinen
Hallinnoitujen palvelujen asiantuntijaVastuu ja tapaushistoria säilyvät
Käsittelyssä↓Vähemmän kitkaaAlempi palvelukustannus
✓Vastuu hallinnoidusta palvelusta
✓Tekoälyavusteinen tehokkuus
✓Monikielinen palvelutoimitus
✓Järjestelmien rajat ylittävät henkilöstötoiminnot
Haaste
Henkilöstötuki toimii useissa järjestelmissä. Myös tukimallisi pitäisi.
HR, palkkahallinto, työvoiman hallinta, toimintaperiaatteet, käyttöoikeudet ja tikettijärjestelmät sijaitsevat usein eri alustoilla. Järjestelmien väliset kysymykset, tapahtumat ja poikkeukset tarvitsevat edelleen koordinoitua omistajuutta ja ihmisten asiantuntemusta.
Ratkaisu
Yksi hallinnoitu palvelu henkilöstötukeen – kysymyksestä ratkaisuun.
Käytännöllinen hallinnoidun palvelun malli yhdistää hyväksytyn tiedon, selkeän tapausvastuun, monikielisen toimituksen ja harkitun tekoälyavun ihmisten kontrollin säilyessä.
01
Avusta
Tarjoa työntekijöille ja esihenkilöille monikielinen palvelukanava kysymyksiin ja ohjaukseen käyttäen hyväksyttyä tietoa ja tekoälyä silloin, kun siitä on hyötyä.
02
Operoi
Vähennä hallinnollista kuormaa yhdenmukaistamalla ennakoitava palvelu, tapausvastuu, rutiinipyyntöjen käsittely, seuranta ja automaattinen reititys.
03
Hallitse
Luo yhdenmukaisuutta, kontrollia ja vastuullisuutta elinkaaren hallinnalla, käyttöoikeuksien koordinoinnilla ja poistumistilanteiden tuella.
04
Optimoi
Hyödynnä palveludataa, juurisyyanalyysiä, tietopäivityksiä ja kohdennettua automaatiota laadun, nopeuden ja palvelukustannuksen parantamiseksi.
Emplia käytännössä
Yksi palvelukokemus kysymyksestä ratkaisuun
Konteksti ja omistajuus säilyvät koko palvelupolun ajan ensimmäisestä kysymyksestä toteutukseen, eskalointiin ja jatkuvaan parantamiseen.
Pyydä lisätietoja→1
Kysy
Työntekijä tai esihenkilö ottaa yhteyttä Empliaan henkilöstöön liittyvän kysymyksen tai pyynnön kanssa.
2
Ohjaa
Emplia antaa hyväksytyn ohjeen tai kerää tarvittavan kontekstin asian viemiseksi eteenpäin.
3
Toimi
Hallinnoitujen palvelujen asiantuntijat hoitavat rutiinityön, koordinoivat pyynnöt ja säilyttävät kontekstin siirroissa.
4
Ratkaise
Toiminnalliset tai tekniset poikkeukset eskaloidaan oikealle omistajalle tapaushistoria mukana.
5
Paranna
Palveludata, toistuvat ongelmat ja tulokset tukevat raportointia, tietopäivityksiä ja kohdennettua automaatiota.
Toimintamalli
Näin Emplia tuottaa hallinnoitua henkilöstötukea
Työntekijöillä on yksi selkeä palvelukanava. Emplia koordinoi taustalla palvelua hyväksytyn tiedon, hallinnoitujen palvelujen asiantuntijoiden ja tekoälyavusteisen automaation avulla.
Vastaanota kysymykset ja pyynnöt
Työntekijät ja esihenkilöt ottavat yhteyttä Empliaan saadakseen ohjausta, tilatietoa, tukea tai operatiivisen toimenpiteen.
Sovella kontekstia
Emplia käyttää hyväksyttyä organisaatiotietoa, tapaushistoriaa ja sovittuja toimintaperiaatteita tarpeen ymmärtämiseksi.
Ratkaise, toteuta tai eskaloi
Tekoäly käsittelee soveltuvan toistuvan ohjauksen; Emplian asiantuntijat vastaavat tapahtumista, tulkinnasta, poikkeuksista ja koordinoinnista.
Paranna ja optimoi
Tapausmallit, tulokset ja palveludata tukevat raportointia, tietopäivityksiä, juurisyyanalyysiä ja kohdennetun automaation mahdollisuuksia.
Liiketoimintavaikutukset
Muuta henkilöstötuen kitka toiminnalliseksi vapaudeksi
Hallinnoitu palvelumalli auttaa alentamaan palvelukustannusta ja samalla parantamaan nopeutta, yhdenmukaisuutta, vastuullisuutta ja mitattavaa suorituskykyä.
Alempi palvelukustannus
Vähennä toistuvaa työtä standardoiduilla hallinnoiduilla palveluilla ja kohdennetulla tekoälyavulla ilman lineaarista henkilöstömäärän kasvua.
Nopeammat vastaukset
Tarjoa välitön ohjaus soveltuviin kysymyksiin ja selkeämpi reititys toimenpiteitä vaativille pyynnöille.
Vähemmän toistotyötä
Vapauta sisäiset HR- ja palkka-asiantuntijat tärkeämpään työhön, monimutkaisiin tapauksiin ja liiketoiminnan prioriteetteihin.
Yhdenmukainen ja vastuullinen palvelu
Sovella määriteltyjä menettelyjä, palvelutasoja, tapausvastuuta ja eskalointipolkuja.
Monikielinen ulottuvuus
Määritä palvelu kielen, maantieteen ja kattavuusaikojen mukaan hajautetun henkilöstön tarpeisiin.
Mitattava suorituskyky
Seuraa määriä, palvelutasoja, eskalointeja, tyytyväisyyttä, toistuvia ongelmia ja kehitysmahdollisuuksia.
Käyttökohteet
Emplian keskeiset käyttökohteet
Emplia tukee henkilöstöprosesseja, jotka ulottuvat HR:n, palkkahallinnon, työvoiman hallinnan, tikettijärjestelmien ja muiden yritysjärjestelmien yli.
HR- ja toimintaperiaatetukiTyöaika- ja läsnäolotukiPalkkakysymykset ja poikkeusten reititysPyyntöjen, tapausten ja tikettien tilaTyöntekijä- ja alihankkijaelinkaaren toiminnotEsihenkilöohjaus, hyväksynnät ja järjestelmien välinen koordinointi
Monikielinen toimitus
Tue henkilöstöä heidän omalla kielellään ja työaikanaan.
Emplia yhdistää monikielisen tiedon ja ihmisten tuottaman palvelun. Toimitus määritetään asiakkaan henkilöstön, alueiden, toimintamallin ja sovittujen palveluaikojen mukaan.
Kielten saatavuus ja palveluajat riippuvat sovitusta asiakaslaajuudesta.
ENEnglantiTue henkilöstöä heidän omalla kielellään ja työaikanaan.
FRRanskaTue henkilöstöä heidän omalla kielellään ja työaikanaan.
FISuomiTue henkilöstöä heidän omalla kielellään ja työaikanaan.
ESEspanjaTue henkilöstöä heidän omalla kielellään ja työaikanaan.
Ihmisen kontrolli ja vastuullinen tekoäly
Käytä tekoälyä vähentämään työtä, ei vastuuta.
Emplia on ensisijaisesti hallinnoitu palvelu. Tekoälyä käytetään valikoidusti vähentämään toistuvaa työtä, helpottamaan hyväksytyn tiedon käyttöä ja tukemaan triagea; ihmiset vastaavat edelleen tapahtumista, poikkeuksista, arkaluonteisista tapauksista ja palvelutuloksista.
Tekoälyavusteiset vastaukset perustuvat asiakkaan hyväksymään tietoon
Ihmisen omistajuus monimutkaisissa, arkaluonteisissa tai toimia vaativissa tapauksissa
Roolikohtaiset käyttöoikeudet ja hallittu sisältö
Asiakkaan järjestelmät säilyvät organisaation virallisina tietojärjestelminä
Jäljitettävät työnkulut ja hallintamalli osana toimintamallia
Henkilöstötietojen tietosuojatietoinen käsittely
Yritystason kontrollit
Yrityskäyttöön valmis tuki, jonka kontrollit on rakennettu toimintamalliin.
Emplia on suunniteltu toimimaan kunkin asiakkaan tietoturva-, tietosuoja- ja sisäisen valvonnan kehyksessä dokumentoidun omistajuuden, hallittujen käyttöoikeuksien ja jäljitettävän palvelutuotannon avulla.
SOX-linjassa olevat kontrollit: Määritellyt roolit, hyväksymispolut, tehtävien eriyttäminen, jäljitettävä tapauskäsittely ja todistusaineiston säilytys.
GDPR-tietoinen tietojen käsittely: Käyttötarkoituksen rajaus, tietojen minimointi, roolipohjainen pääsy ja hallitut säilytyskäytännöt.
Tietosuoja suunnittelusta lähtien: Käytetään vain sovitun palvelun edellyttämiä henkilöstötietoja asiakkaan hyväksymillä oikeuksilla ja käsittelysäännöillä.
Pääsy ja vastuu: Vähimmän käyttöoikeuden periaate, ihmisen vastuu arkaluonteisista toimista, dokumentoidut eskaloinnit ja jäljitettävät hyväksynnät.
Asiakkaan järjestelmät säilyvät määräävinä: HR-, palkka- ja työvoimajärjestelmät ovat edelleen virallisia tietolähteitä sovituissa palvelurajoissa.
Hallintamalli ja auditoitavuus: Dokumentoidut toimintatavat, tapaushistoria, palveluraportointi sekä muutos- ja poikkeuslokit tukevat varmennustoimia.
Kanadan toimituksissa tietosuojakontrollit määritetään asiakkaan soveltuvan ympäristön mukaan, mukaan lukien olennaiset liittovaltion ja Québecin tietosuojavaatimukset. Vaatimustenmukaisuuden laajuus määritetään jokaisen asiakkaan kanssa; Emplian palvelukontrollit tukevat asiakkaan velvoitteita eivätkä korvaa asiakkaan juridisia, tietosuoja-, auditointi- tai sisäisen valvonnan vastuita.
Pilotointimalli
Aloita rajatulla hallinnoitujen palvelujen pilotilla
Todista palvelumalli, operatiivinen sopivuus ja kustannussäästömahdollisuudet rajatussa laajuudessa ennen laajentamista.
1
Kartoita
Vahvista ensisijaiset käyttäjät, tapausmäärät, järjestelmät, kipupisteet, palvelutarpeet ja onnistumisen mittarit.
2
Suunnittele
Määritä hallinnoitujen palvelujen laajuus, tieto, palvelutasot, eskalointisäännöt, kielet, hallintamalli ja soveltuvat tekoälykäyttökohteet.
3
Pilotoi
Käynnistä rajatulle ryhmälle asiantuntijoiden kanssa ja hienosäädä tukipolkuja, tietoa, tekoälyapua, reititystä ja toimituskapasiteettia.
4
Laajenna
Laajenna käyttäjäryhmiä, kieliä, prosesseja, integraatioita, automaatiota ja hallinnoitujen palvelujen laajuutta mallin osoittaessa arvonsa.
Tietoa Empliasta
Hallinnoidut henkilöstötoiminnot, tekoälyn tehostamina
Montréalissa, Kanadassa pääkonttoriaan pitävä Emplia on hallinnoituihin henkilöstötoimintoihin keskittyvä yritys, joka yhdistää ihmisten asiantuntemuksen, monikielisen palvelutuotannon ja tekoälyavusteisen tehokkuuden. Autamme yrityksiä vähentämään HR-, palkka- ja henkilöstötuen kustannuksia ja monimutkaisuutta säilyttäen selkeän omistajuuden, hallintamallin ja ihmisen kontrollin.