Opérations de main-d’œuvre gérées, bonifiées par l’IA
Un soutien plus intelligent et plus rapide, ancré dans l’expertise humaine.
Emplia est un service géré d’opérations de main-d’œuvre conçu pour les environnements complexes de RH, de paie et de gestion des effectifs. Nos spécialistes prennent en charge la prestation de service pour les questions, demandes, exceptions et l’amélioration continue, tandis que l’IA automatise les tâches répétitives de guidage, de triage et de gestion des connaissances.
✓Les spécialistes humains demeurent responsables des transactions, des exceptions, des cas sensibles et des résultats de service.
Opérations de main-d’œuvreService géré actif
Spécialiste en services gérésResponsabilité et historique du dossier préservés
En cours↓Moins de frictionCoût de service réduit
✓Responsabilité de service géré
✓Efficacité assistée par l’IA
✓Prestation multilingue
✓Opérations intersystèmes
Le défi
Le soutien aux effectifs couvre plusieurs systèmes. Votre modèle de soutien devrait en faire autant.
Les RH, la paie, la gestion des effectifs, les politiques, les accès et la billetterie sont souvent répartis entre plusieurs plateformes. Les questions, transactions et exceptions intersystèmes exigent encore une responsabilité coordonnée et une expertise humaine.
La solution
Un seul service géré pour le soutien aux effectifs, de la question à la résolution.
Un modèle de service géré pratique qui combine connaissances approuvées, responsabilité claire des dossiers, prestation multilingue et assistance sélective par l’IA tout en maintenant le contrôle humain.
01
Assister
Offrir aux employés et gestionnaires un point d’entrée multilingue pour les questions et le guidage, à partir de connaissances approuvées et de l’IA lorsque pertinente.
02
Opérer
Réduire la charge administrative en standardisant le service, la responsabilité des dossiers, le traitement courant, le suivi et le routage automatisé.
03
Gérer
Créer cohérence, contrôle et imputabilité grâce à l’administration du cycle de vie, la coordination des accès et le soutien de départ.
04
Optimiser
Utiliser les données de service, l’analyse des causes, les mises à jour de connaissances et l’automatisation ciblée pour améliorer la qualité, la vitesse et le coût de service.
Emplia en action
Une expérience de service unique, de la question à la résolution
Le contexte et la responsabilité sont préservés tout au long du parcours de service, de la première question jusqu’à l’exécution, l’escalade et l’amélioration continue.
Demander de l’information→1
Demander
Un employé ou un gestionnaire contacte Emplia avec une question ou une demande liée aux effectifs.
2
Guider
Emplia fournit des indications approuvées ou recueille le contexte requis pour faire progresser le dossier.
3
Agir
Les spécialistes en services gérés exécutent le travail courant, coordonnent les demandes et préservent le contexte lors des transferts.
4
Résoudre
Les exceptions fonctionnelles ou techniques sont escaladées au bon responsable avec l’historique du dossier.
5
Améliorer
Les données de service, problèmes récurrents et résultats alimentent les rapports, les connaissances et l’automatisation ciblée.
Fonctionnement
Comment Emplia fournit un soutien géré aux effectifs
Les employés disposent d’un point d’entrée simple. Emplia coordonne le service en arrière-plan au moyen de connaissances approuvées, de spécialistes en services gérés et d’automatisation assistée par l’IA.
Recevoir les questions et demandes
Les employés et gestionnaires contactent Emplia pour obtenir du guidage, un statut, du soutien ou une action opérationnelle.
Appliquer le contexte
Emplia utilise les connaissances organisationnelles approuvées, l’historique du dossier et les règles opérationnelles convenues.
Résoudre, exécuter ou escalader
L’IA traite le guidage répétitif approprié; les spécialistes Emplia prennent en charge les transactions, l’interprétation, les exceptions et la coordination.
Améliorer et optimiser
Les tendances, résultats et données de service alimentent les rapports, les connaissances, l’analyse des causes et les occasions d’automatisation ciblée.
Résultats d’affaires
Transformer la friction du soutien en liberté opérationnelle
Un modèle de service géré aide à réduire le coût de service tout en améliorant la rapidité, la cohérence, l’imputabilité et la performance mesurable.
Coût de service réduit
Utiliser des services gérés standardisés et une assistance IA ciblée pour réduire l’effort répétitif et éviter une croissance linéaire des effectifs.
Réponses plus rapides
Fournir immédiatement des indications pour les questions appropriées et un routage plus clair pour les demandes qui nécessitent une action.
Moins de travail répétitif
Libérer les spécialistes internes RH et paie afin qu’ils se concentrent sur les activités à plus forte valeur, les cas complexes et les priorités d’affaires.
Service cohérent et imputable
Appliquer des procédures, niveaux de service, responsabilités de dossiers et chemins d’escalade définis.
Portée multilingue
Configurer le service selon la langue, la géographie et les heures de couverture pour les effectifs distribués.
Performance mesurable
Suivre les volumes, niveaux de service, escalades, satisfaction, problèmes récurrents et occasions d’amélioration.
Cas d’usage
Principaux cas d’usage d’Emplia
Emplia soutient les processus de main-d’œuvre qui traversent les RH, la paie, la gestion des effectifs, la billetterie et les systèmes d’entreprise connexes.
Soutien RH et politiquesSoutien temps et présenceQuestions de paie et routage des exceptionsStatut des demandes, dossiers et billetsOpérations du cycle de vie des employés et contractuelsGuidage des gestionnaires, approbations et coordination intersystèmes
Prestation multilingue
Soutenez vos équipes dans leur langue, pendant leurs heures de travail.
Emplia combine des connaissances multilingues à une prestation humaine, configurée selon les effectifs, les régions, le modèle opérationnel et les heures de service convenues avec chaque client.
La disponibilité des langues et les heures de service dépendent de la portée convenue avec le client.
ENAnglaisSoutenez vos équipes dans leur langue, pendant leurs heures de travail.
FRFrançaisSoutenez vos équipes dans leur langue, pendant leurs heures de travail.
FIFinnoisSoutenez vos équipes dans leur langue, pendant leurs heures de travail.
ESEspagnolSoutenez vos équipes dans leur langue, pendant leurs heures de travail.
Contrôle humain et IA responsable
Utiliser l’IA pour réduire l’effort, pas l’imputabilité.
Emplia est d’abord un service géré. L’IA est utilisée de façon sélective pour réduire le travail répétitif, faciliter l’accès aux connaissances approuvées et soutenir le triage; les personnes demeurent responsables des transactions, exceptions, cas sensibles et résultats de service.
Réponses assistées par l’IA fondées sur les connaissances approuvées du client
Responsabilité humaine pour les cas complexes, sensibles ou orientés vers une action
Accès approprié selon le rôle et contenu contrôlé
Les systèmes du client demeurent les systèmes organisationnels de référence
Flux traçables et gouvernance intégrée au modèle opérationnel
Traitement des renseignements de main-d’œuvre axé sur la confidentialité
Contrôles d’entreprise
Un soutien prêt pour l’entreprise, avec des contrôles intégrés au modèle opérationnel.
Emplia est conçu pour fonctionner à l’intérieur du cadre de sécurité, de confidentialité et de contrôle interne de chaque client, avec responsabilité documentée, accès contrôlé et prestation de service traçable.
Contrôles alignés SOX : Rôles définis, chemins d’approbation, séparation des tâches, traitement traçable des dossiers et conservation des preuves.
Traitement compatible avec le RGPD : Limitation des finalités, minimisation des données, accès basé sur les rôles et pratiques de conservation contrôlées.
Confidentialité dès la conception : Utilisation uniquement des renseignements requis pour le service convenu, avec permissions et règles de traitement approuvées.
Accès et imputabilité : Accès au moindre privilège, responsabilité humaine des actions sensibles, escalades documentées et approbations traçables.
Les systèmes du client demeurent autoritaires : Les plateformes RH, paie et effectifs restent les systèmes de référence dans les limites de service convenues.
Gouvernance et auditabilité : Procédures documentées, historique des dossiers, rapports de service et journaux de changements ou d’exceptions soutiennent les activités d’assurance.
Pour les déploiements canadiens, les contrôles de confidentialité sont adaptés à l’environnement applicable du client, y compris les exigences fédérales et québécoises pertinentes. La portée de conformité est définie avec chaque client; les contrôles de service d’Emplia soutiennent les obligations du client sans remplacer ses responsabilités juridiques, de confidentialité, d’audit ou de contrôle interne.
Approche pilote
Commencez par un pilote ciblé de services gérés
Validez le modèle de service, l’adéquation opérationnelle et les possibilités de réduction des coûts dans une portée contrôlée avant de passer à l’échelle.
1
Découvrir
Confirmer les utilisateurs prioritaires, les volumes de dossiers, les systèmes, les irritants, les besoins de service et les mesures de réussite.
2
Concevoir
Définir la portée des services gérés, les connaissances, niveaux de service, règles d’escalade, langues, gouvernance et cas d’usage IA appropriés.
3
Piloter
Lancer auprès d’un groupe contrôlé avec les spécialistes en place, puis ajuster les flux, connaissances, assistance IA, routage et capacité.
4
Déployer
Étendre les populations, langues, processus, intégrations, automatisation et portée des services gérés à mesure que le modèle démontre sa valeur.
À propos d’Emplia
Opérations de main-d’œuvre gérées, bonifiées par l’IA
Établie à Montréal, Canada, Emplia est une entreprise d’opérations de main-d’œuvre gérées combinant expertise humaine, prestation multilingue et efficacité assistée par l’IA. Nous aidons les entreprises à réduire le coût et la complexité du soutien RH, paie et effectifs tout en maintenant une responsabilité claire, une gouvernance solide et le contrôle humain.